Cognizantは、生成AI機能を統合することでCognizant WorkNEXT™ ソリューションを強化するために、ServiceNowとの提携を締結した。最新のワークプレースサービス プラットフォームは、生産性の向上と運用コストの削減を目的として、企業ユーザーに直感的で没入型のエクスペリエンスを提供するように設定されている。このパートナーシップは、直感的ではないサポートソリューションやサイロ化されたツールによって従業員が直面する、多くの場合不満や非効率につながる課題に対処することを目指している。
強化されたCognizant WorkNEXTプラットフォームは、ServiceNowのNow Assistと従業員エンドポイントエクスペリエンス テクノロジーを活用して、よりシームレスなエクスペリエンスをクライアントに提供する。Cognizantのアクセラレーター、ボットリポジトリー、ナレッジ フレームワークの統合により、ユーザーインタラクションが改善され、カスタマイズされた洞察が提供されることが期待される。このプラットフォームの機能には、ITサポートのための予測インテリジェンス、センチメント分析、副操縦士のガイダンスが含まれており、ユーザーの問題解決を促進するように設計されている。
強化されたプラットフォームの主な機能には、AI主導の会話機能、自動化された自己修復機能、迅速な対応のためのコンテキストナレッジが含まれる。このソリューションは、事前構成されたソリューションと再利用可能なAI構成のライブラリーにより、導入の容易さと迅速な展開も重視している。コグニザントは、コンサルティング、AI、オートメーションにおける豊富な経験とServiceNowとの戦略的パートナーシップを組み合わせることで、複合ビジネスを10億ドル構築するという目標を前進させることができる。強化されたWorkNEXTソリューションは既にコグニザントのいくつかの顧客に導入されており、エンタープライズワークプレース サービスの進化における重要な一歩を示している。
出典：プレスリリース
