Conduent Incorporatedは、Microsoft Azure OpenAI Serviceを利用して、自社のサービスに生成AIを統合するべく、Microsoftとの共同作業に着手した。この取り組みは、Conduentの世界中の顧客に提供するサービスの品質、効率、速度を向上させることを目的としている。同社は現在、医療保険請求管理、顧客サービス強化、不正検出に重点を置いた3つのパイロットプログラムを実施している。
ConduentとMicrosoftの提携により、生成AIを活用した高度なビジネスソリューションが開発される予定だ。ConduentのCEOであるCliff Skelton氏は、生成AIを活用して同社のソリューションと機能を向上させ、それによってクライアントの成果と運用効率を向上させることに熱意を示しました。Microsoftのデータ＆ AI担当ゼネラルマネージャーであるSvetlana Reznik氏は、さまざまな業界でビジネスオペレーションを合理化し、顧客とのやり取りを充実させる生成AIの変革の可能性を強調した。
ConduentとMicrosoftの取り組みには、医療文書からのインテリジェントなデータ抽出、金融取引における不正検出の高速化、カスタマーサービス エージェントのパフォーマンス強化など、生成AIのいくつかの実用的なアプリケーションが含まれている。これらのパイロットは、Conduentとそのクライアントの両方のデータセキュリティーを確保するように設計されている。自動化テクノロジーの専門知識を持つConduentは、クライアントが生成AIを導入できるよう十分にサポートする。同社は、生成AIを利用してビジネスプロセスを最適化し、成長を促進するための洞察を記載したeBookも提供している。
出典：プレスリリース
