AI主導のエンタープライズプラットフォームのリーダーであるCoveoは、Coveo Relevance Generative Answering™ の一般提供が近々開始されることを発表した。12月15日にリリース予定のこの新機能は、SAP Concurとの注目すべきコラボレーションを含む、さまざまな企業との大規模なベータテストを受けてきました。この追加により、より多くの組織がこの高度なAI機能をデジタルエクスペリエンスに統合するためにサインオンし、同社の強固な顧客ベースが強化されることが期待されるという。
今年初めに開始された同社の関連性生成応答デザインパートナー プログラムは、既に有望な成果を示している。Informatica、Synopsys、VMware、Xero、Zoom Communicationsなどの参加者は、運用における目に見える改善を報告している。例えば、Xeroは、CoveoのAIソリューションを導入した後、平均顧客検索時間が40%減少し、追加の顧客サポートを必要とする検索セッションが20%減少したことを観察したという。
Coveoの内部分析によると、GenAIを利用することで同社の顧客セルフサービスの成功率が43%上昇したことが明らかになった。さらに、著名なテクノロジー顧客は、AIが生成した応答を使用して回答を検索する際に、エンドユーザーが平均10分近くを節約したと報告した。同社のデータは、Coveo Relevance Generative Answeringの導入により、大手テクノロジー企業のサービス提供コストが最大25%削減される可能性があることを示唆しているとのこと。
Coveo Relevance Generative Answeringは迅速に導入できるように設計されており、Coveo AI検索プラットフォームでのセットアップにはわずか90分しかかかりません。このソリューションは、大規模言語モデル（LLM）を活用して、複雑なクエリーに対する正確な回答を生成することに優れている。コンテンツに依存しないアプローチ、スケーラビリティー、セキュリティー、およびさまざまなコンテンツソースから正確な回答を提供する機能が際立っている。Coveoの最新の製品は、検索ページ、製品内エクスペリエンス、セルフサービスポータルなどのさまざまなインターフェイスに適応し、顧客と従業員のジャーニー全体にわたるデジタル インタラクションを強化する準備ができていると述べた。
出典：プレスリリース
