Despegar.comは、ラテンアメリカ初のAIを活用した旅行アシスタントSOFIAを導入し、旅行計画における顧客エクスペリエンスを向上させた。SOFIAは、旅行者の構想段階から帰国までをサポートする、音声・テキスト・画像などの多様なコミュニケーションに対応したマルチモーダルなプラットフォームを提供する。このイノベーションは、シームレスな旅行計画を提供することを目的としたDespegarのテクノロジーへの取り組みと旅行市場への理解の証だ。
同社の最高技術責任者であるゴンサロ・エステバレナ氏は、旅行プロセス全体を通じて顧客をサポートするというSOFIAの独自の能力を強調した。SOFIAは、顧客のリクエストに応じて旅行オプションを動的に生成する機能を備えており、従来の電子商取引プラットフォームとは一線を画している。AIアシスタントの会話スタイルと適応的な応答は、よりインタラクティブでパーソナライズされた旅行計画エクスペリエンスを生み出すように設計されている。
SOFIAは、標準的なチャットボットの機能を超えた、その使いやすさと自然なインタラクションで際立っている。サーフィンなどのユーザーの興味に基づいて目的地を提案し、チャット、音声、視覚的な旅行オプションを組み合わせて提供する。Despegarの幅広い顧客知識により、SOFIAの個別の推奨事項が強化される。このデジタルアシスタントは現在、ラテンアメリカ全土で利用可能であり、機能の拡張が計画されている。
DespegarのSOFIAおよびその他のAIテクノロジーのオムニチャネルプラットフォームへの統合は、顧客エクスペリエンスと業務効率を向上させる、スケーラブルでパーソナライズされたサービスを提供する戦略の一環だ。同社のAIの使用は、旅行予約プロセスを強化し、オフラインからオンラインへの旅行手配への移行をサポートするという同社の取り組みを反映している。
出典：プレスリリース
