Frost & Sullivan は、AI主導のソリューションを通じて顧客エクスペリエンスを向上させる同社の熟練を認め、2024年AIイノベーション部門フランスプロダクト リーダーシップ賞をDiabolocomに授与した。ヨーロッパの著名なCCaaSプロバイダーであるDiabolocomは、より高いサービス標準に対する需要の高まりに応え、複雑な顧客対話を簡素化するように設計されたAIツールスイートを作成した。同社のAIモデルは、CCaaSドメインにおける18年間にわたる豊富な経験の恩恵を受け、独自のデータとオープンソースデータセットを組み合わせて使用して洗練されている。
Diabolocomは、外部の大手テクノロジー企業の大規模な言語モデルに依存せず、代わりに欧州のクラウドサービスの厳しい要件に合わせて、自社のAI製品を欧州のクラウド上でホストすることを選択したことで他社との差別化を図っている。同社は60か国に350を超える顧客を抱える多様な顧客層を誇り、既に多くの顧客に同社のAIソリューションが採用されている。Diabolocomは、8つの国際オフィスに150人の従業員を擁し、起業家精神とエンジニアリング能力の融合によって推進されるイノベーションの文化を育み、顧客体験を向上させるソリューションを生み出している。
同社のAI機能は、多言語対話の文字起こし、音声ボット、感情分析、高度な分析など、さまざまなアプリケーションに拡張されている。これらのツールは、APIを通じてあらゆるCCaaSプラットフォームとシームレスに統合できるように設計されており、ローコード/ノーコード環境でのサードパーティーアプリケーションの自動化が容易になる。DiabolocomのAIプラットフォームは、顧客とのやり取りをパーソナライズするだけでなく、タスクを自動化することでスタッフの生産性を向上させ、それによって企業の運用コストを最適化する。
Frost & Sullivan の年次賞は、市場で急速に注目を集める革新的な機能を備えた製品を導入した企業に授与される。この賞は、リーダーシップ、イノベーション、顧客サービス、戦略的製品開発などの分野で優秀な企業を表彰するフロスト＆サリバンのベストプラクティス賞の一部だ。受信者は、業界のベストプラクティスを特定するためのインタビューや分析を含む包括的な調査を通じて選択される。
出典：プレスリリース
