Freshworksは2023年7月21日に、ビジネス効率の向上に重点を置いた、製品ライン全体にわたる新しい生成AIツールによる機能強化を発表した。
FreshworksのAI活用ツールは、業務運営のさまざまな側面を最適化し、生産性とパフォーマンスを向上させるように設定されている。
主なハイライトは、顧客サポートおよびサービスソリューションへのAIの統合だ。AIの力を活用することで、企業は顧客の問い合わせに対してパーソナライズされたタイムリーな応答を提供できるようになり、全体的な顧客満足度とロイヤルティーが向上するという。
営業チームとマーケティングチームも、大きな恩恵を受けることができる。反復的なタスクとデータ分析の自動化により、営業担当者は戦略的な取り組みと顧客とのやり取りに集中できるようになり、最終的には収益の増加と見込み顧客の発掘が促進されるからだ。
さらに、Freshworksの製品スイートにAIテクノロジーを組み込むことにより、組織内のコラボレーションとコミュニケーションが強化されるように設計されている。統合AIエクスペリエンスにより、チームメンバー間のやり取りがよりスムーズになり、ワークフローが合理化され、より効率的な作業環境が促進される。
