Google Cloudは、小売業界のオンラインおよび店舗でのエクスペリエンスを強化することを目的とした一連の新しいAIテクノロジーを発表した。NRF 2024イベントに先立ち、同社はオンラインショッピングをパーソナライズし、業務効率を向上させるために設計されたツールを導入した。調査によると、米国の小売業の意思決定者の間で生成型AIの導入に大きな関心があり、81%がそのような進歩の必要性を認めている。
テクノロジー大手は、小売業者がAIを活用した仮想エージェントをウェブサイトやアプリに統合できるようにする会話型コマースソリューションを発表した。これらのエージェントは顧客と自然言語で会話し、個人の好みに基づいてパーソナライズされた製品の提案を提供できる。小売業者はこれらの仮想エージェントを迅速に導入できるため、導入に長い時間を費やすことなくショッピング エクスペリエンスを向上させることができる。
さらに、Google Cloudは小売業向けに調整されたVertex AI Search内に新しいラージ言語モデル（LLM）機能を展開した。この機能により、小売業者はデジタルプラットフォーム上の検索機能を絞り込むことができ、顧客がより正確な製品推奨を受けられるようになる。LLMは小売業者の特定のカタログと検索パターンに合わせてカスタマイズできるため、多様な顧客ベースに対する検索結果の関連性が向上する。
中核的な小売業務を合理化するために、Google Cloudは既存のCRMシステムと統合する顧客サービスのモダナイゼーションソリューションを導入した。このAIベースのツールは、製品の推奨や予約のスケジュール設定などのタスクを支援すると同時に、顧客との対話を強化するための言語翻訳も提供する。このソリューションは、顧客との会話を要約し、リアルタイムの応答支援を提供することで、従業員の生産性を向上させることを目的としている。
店舗内テクノロジーの分野では、Google CloudのDistributed Cloud Edgeが小売店固有の構成を提供するようになった。このハードウェアおよびソフトウェアソリューションは、インターネット接続が限られている場合でも、実店舗でのAI主導の顧客エクスペリエンスをサポートする。小売業者はこのテクノロジーを使用して店舗の分析と運営をより効率的に管理できる。このテクノロジーは拡張性があり、Google Cloudによって維持されるため、ブランドは顧客サービスに集中できる。
出典：プレスリリース
