Gupshupは、リッチコミュニケーション サービス（RCS）用のAIチャットボットの統合を発表し、より高度でインタラクティブな会話でユーザーエクスペリエンスを強化した。Google CloudのVertex AIを組み込むことで、Auto Bot BuilderやACE LLMを含むGupshupのスイートは、Googleの大規模な言語モデルを利用して、正確で人間のようなインタラクションを大規模に提供する。この動きは、非構造化クエリーを処理し、エンゲージメントのさまざまな段階を通じて顧客をサポートできる、よりパーソナライズされた応答性の高いコミュニケーションチャネルを企業に提供することを目的としている。
Google Cloudのプロダクト管理担当シニアディレクターであるウォーレン バークレー氏は、Gupshupが最新の大規模言語モデルをVertex AIに採用したことについて興奮を表明した。同氏は、RCS業界における生成AIの変革の可能性と、Gupshupのようなパートナーにとっての統合AIプラットフォームの利点を強調した。このコラボレーションにより、AI主導の会話を通じてイノベーションが促進され、企業と顧客のやり取りが強化されることが期待されている。
Gupshupの創設者兼CEOであるBeerud Sheth氏は、顧客エンゲージメントプラットフォームを改善するために最新のAIテクノロジーを統合するという同社の取り組みを強調した。新しい機能により、RCS上のビジネスメッセージングが大幅に改善され、企業の投資収益率の向上につながることが期待される。ドバイ電力水道局やインドのさまざまなブランド向けの高度なチャットボットを含む、Gupshupの会話型AIソリューションは既に運用されており、このテクノロジーがさまざまな市場で実用化されていることが実証されている。
出典：プレスリリース
