Ibex は、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させるために設計されたAI主導のスイートであるWave iXを発表した。世界的なBPOプロバイダーによるこの新しい製品は、人工知能を確立された顧客エクスペリエンスプラットフォームと統合し、ブランドと顧客の関係を強化するパーソナライズされたインテリジェントなインタラクションを提供することを目的としている。
Wave iXスイートは生成AIを活用して、顧客体験のバリューチェーン全体を向上させる。これには、生産性を向上させ、コストを削減し、顧客をCX組織の運営に集中させることを目的としたセルフサービス自動化ツールが組み込まれている。Ibex の取り組みは、広範なBPO専門知識と最新のAIテクノロジーを組み合わせて、顧客とのやり取りと業務効率を向上させる。
Wave iXのCustomer Interactions SuiteはGenAIを採用してカスタマージャーニーのあらゆるステップを向上させ、CX Insights Suiteはリアルタイムインタラクション データ分析の包括的なレイヤーを提供する。Agent Performance Suiteは、AI統合を通じてエージェントの生産性とワークフローを強化することに重点を置いている。これらのツールは、データを取得して分析し、リアルタイムの品質保証を提供し、特定のブランドのニーズに合わせた予測的な洞察を提供するように設計されている。
Ibex のWave iXは、高度な自然言語処理、チャネルに依存しないエンゲージメント、および継続的な学習機能を提供することにより、企業が顧客と対話する方法を変革することを目指している。このスイートの目標は、AIを活用した会話支援、コーチング、最適化、およびリアルタイムの言語翻訳をエージェントに提供して、全体的なパフォーマンス管理とエンゲージメントを向上させることだ。
出典：プレスリリース
