大手インシュアテック企業は、自動車保険の請求プロセスの効率を高めることを目的とした、新しいAI主導のソリューションを導入した。この革新的なツールは、最初の請求を報告する顧客の会話エクスペリエンスを促進するために大規模な言語モデルを採用しており、その後の査定人フォローアップ電話の必要性を効果的に削減する。
同社のCEOは、自社の製品、保険金請求、カスタマーエクスペリエンス チームが業界の課題に対処し、保険におけるAIの新しい標準を確立したことに誇りを表明した。インシュアテックはそのような機能を提供した最初の企業の一つであり、モバイルアプリやその他の顧客インターフェイス全体にAI統合を拡張し、リアルタイムの24時間365日の顧客サポートを可能にする計画を立てている。
FNOLでの明細収集用のAIソリューションに加えて、同社は査定人を支援するカスタムビルドの請求アシスタントを開発しており、自社のサービスに会話型AIをさらに組み込むことを検討している。これらの進歩は、対象となる請求に対して記録的な速さで支払いを行う能力を誇る同社のデジタル請求プロセスを補完する。
保険分野におけるイノベーションへの同社の取り組みは、Deloitte Technology Fast 500リストへの最近のランキングとInsurTech Coalitionへの参加からも明らかだ。製品、AI、ML担当シニアディレクターは、今後開催されるInsurTechコンファレンスでも洞察を提供し、AIを通じた顧客との対話の形成における同社の役割を強調する。
出典：プレスリリース
