ルフトハンザは、TD Replyと提携して開発した新しいCustomer Insight Hubを導入することで、顧客エンゲージメントを強化する重要なプロジェクトを開始した。この高度なプラットフォームは、カスタマージャーニーとエクスペリエンスを向上させることを目的として、詳細な分析に特化した大規模言語モデルを利用する。予約からフライト後のフィードバックに至るまで、航空会社と顧客との数多くのタッチポイントは、サービス品質を向上させるための豊富なデータを提供する。
TD Replyは、生成AIテクノロジーを適用して旅行者の期待や好みを分析し、ルフトハンザに顧客サービスを強化するための洗練されたツールを提供している。Customer Insight Hubは、顧客データを収集して解釈するための自動化されたセンターとして機能する。AIを活用した分析エンジンを採用しており、定性的洞察と定量的洞察の両方を組み合わせて、フィードバックを分類し、センチメントを測定し、全体的な顧客満足度を総合する。
Customer Insight Hubとメディア、オンラインレビュー、市場調査などの外部データ ソースを統合することで、ルフトハンザの製品チームとマーケティングチームに会社のパフォーマンスの詳細な視点が提供される。マネージャーはこのシステムを使用して、特定の主題に関する概要や、顧客の傾向と収益の伸びに関するレポートを要求できる。会話型チャットボットも組み込まれており、消費者エクスペリエンスについてのより深い洞察を提供するカスタマイズされたクエリーが可能になる。データ分析へのこのアプローチは、ルフトハンザが包括的な知識ベースを作成することで、サービスを顧客のニーズにさらに近づけることに役立つ。
出典：プレスリリース
