Medallia, Inc.は、顧客と従業員のやり取りのパーソナライズを強化することを目的とした、Experience '24コンファレンスで4つの新しい人工知能（AI）ソリューションを発表した。Medallia Experience Cloudの一部であるこれらのイノベーションは、洞察を合理化し、応答を自動化するように設計されており、幅広いブランドが洞察にアクセスできるようになる。
最初のイノベーションであるAsk Athenaでは、ユーザーが質問をし、組織のデータに基づいた情報に基づいた回答を受け取ることができる。このツールは、概要、グラフ、実用的な洞察を提供し、業績や顧客からのフィードバックの分析を簡素化する。もう1つの機能であるインテリジェントサマリーは、AIが生成したインタラクションのサマリーを提供し、膨大な量のデータを選別するという面倒な作業から従業員を救います。
3番目のソリューションであるSmart Responseは、顧客のフィードバックに対してリアルタイムでパーソナライズされた共感的な応答を提供できる機能を組織に提供する。このAI駆動ツールは、従業員がより効率的に対応できるようにすることで、顧客満足度の向上に役立つ。最後に、Themesは生成AIを利用して詳細な洞察を提供し、ユーザーが問題を迅速に特定し、長期にわたる傾向を追跡できるようにする。
Medalliaには、2008年の最初のAIを活用したText Analytics以来、安全なAI機能を開発してきた歴史がある。同社は、さまざまな部門のメンバーが含まれるAIモデレーション評議会を通じてAIの責任ある使用を強調し、製品全体で倫理的かつ包括的なAI実践を保証している。範囲。
出典：プレスリリース
