モビルス（東京都港区）は、NTTネクシアが実施した「ハローダイヤル」の応対品質向上実験に、自社開発の「MooA」を提供した。実験では、応対品質の向上が確認され、NTTネクシアは商用利用への検討を開始。MooAはコンタクトセンターの業務をサポートするAIシステムだ。
実証実験では、AIによる応対要約が人間よりも均一で高精度に実現。オペレーターのアフターコールワークの時間短縮に貢献。また、AIが自動生成したQAは最新情報への迅速な更新が可能で、一次回答の精度向上が期待される。
さらに、AIによる応対要約を分析することで、顧客の問い合わせ内容や優良オペレーターの応対パターンの把握が容易に。これにより、オペレーション改善や新人教育にも活用できるという。
モビルスは、今後も「MooA」の機能拡充を進める。音声認識や対話要約生成、FAQ生成などを順次リリースし、コンタクトセンターの業務効率化に貢献するサービスを提供していく方針だ。
出典：プレスリリース
