Qualtrics は、顧客や従業員に対する組織の理解とエンゲージメントを強化することを目的とした新しい AI 機能を発表しました。人間の感情に関する最大のデータベースを活用するこの AI は、より深いつながりと忠誠心を育むための洞察を提供し、収益の成長を加速し、コストを削減します。Experience Management Summit で発表されたこれらのイノベーションにより、企業は顧客のニーズと従業員の離職を予測し、エクスペリエンスを迅速に改善することができます。
Qualtricsの AI イノベーションは、企業が収集する膨大なデータを処理し、それを実用的な洞察に変換できるよう設計されていQualtrics。Qualtrics の AI は同社の製品スイート全体に組み込まれており、企業がフィードバックに基づいて自動的に行動し、リスクを軽減し、製品とエクスペリエンスを迅速に進化させることができます。Qualtrics の AI 戦略担当プレジデントである Gurdeep Singh Pall 氏は、世界中のさまざまな業界でのエクスペリエンス管理における AI の重要な役割を強調しました。
新しい AI エージェントであるQualtrics Assist は、組織内の顧客や従業員の洞察へのアクセスを民主化し、ユーザーが自然言語で質問して、すぐに実用的なフィードバックを受け取ることを可能にします。さらに、AI の会話型フィードバック機能により、アンケート回答者はリアルタイムでより詳細な回答を求められるため、より豊富な洞察が得られます。インテリジェントな要約と自動化されたワークフローにより、フィードバックを効果的なアクションに変えるプロセスがさらに効率化されます。
これらの AI を活用したツールは、AI イノベーションへの多大な投資に対するQualtricsの取り組みの一環です。現在、一部の機能はパブリック プレビュー中ですが、その他の機能は 2024 年後半に広く利用可能になる予定で、自動化されたワークフローはすでに一般利用可能です。同社の AI の進歩は、企業がステークホルダーとつながる方法を変革する態勢が整っています。
出典：プレスリリース
