Salesforceは、ビジネスデータを深く理解することで顧客関係管理（CRM）を強化するように設計されたAIアシスタント、Einstein Copilotのパブリックベータ版を発表した。この新機能はSalesforceのアプリケーションスイートに統合されており、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供する。Einstein Copilotは、クエリーに応答し、コンテンツを生成し、アクションを自動化できる。これにより、潜在的に利益率を高めながら、生産性と顧客エンゲージメントを向上させることを目指している。
AIアシスタントは、企業固有のデータとメタデータを活用することで際立っており、実行する応答とタスクがビジネスの特定のニーズに合わせて調整されるようにする。このアプローチは、より適切で正確な支援を提供するだけでなく、厳格なデータガバナンス プロトコルにも準拠する。Salesforceの顧客は、Data Cloud、AI、CRMを包括的なパッケージにバンドルしたEinstein 1エディションを選択することで、Einstein Copilotにアクセスできる。
Einstein Copilotの機能は、事前にプログラムされたアクションの実行、カスタマイズされた応答の生成、複雑なユーザー意図の解釈など、広範囲にわたる。会話型ユーザーインターフェイスと基本的な大規模言語モデルを信頼できるビジネス データと組み合わせて活用し、強力な生成型AIエクスペリエンスを提供する。このアシスタントはさまざまなビジネスニーズに合わせてカスタマイズでき、企業および業界のポリシーへのコンプライアンスを確保する。
Salesforceの発表は、業界全体でAI導入が増加する広範な傾向を反映して、AIを職場にさらに深く統合するための重要な一歩を示している。Salesforceは、Einstein Copilotを使用して、企業がCRMシステムとやり取りする方法を変革し、顧客関係と事業運営を管理するためのより直観的かつ効率的な方法を提供することを目指している。
出典：プレスリリース
