デジタルワークフロー ソリューションのリーダーであるServiceNowは、NVIDIAと協力して、電気通信分野向けにカスタマイズされたAI主導のイノベーションに焦点を当てたパートナーシップの拡大を発表した。この取り組みは、NVIDIAのAIテクノロジーをNowプラットフォームに統合するNow Assist for Telecommunications Service Management （TSM）の導入を通じてサービス管理を強化することを目的としている。この連携により、エージェントの効率が向上し、問題解決が迅速化され、顧客サービスエクスペリエンスが向上する。
IDCの調査によると、世界の電気通信プロバイダーの大多数は、業務を最適化するためにAIと機械学習を優先している。ServiceNowのゼネラルマネージャー兼通信、メディア、技術担当副社長のRohit Batra氏は、通信業界における生成AI （GenAI）の変革の可能性を強調した。同氏は、テクノロジーの学習と進化の能力が、大きなビジネス価値と影響をもたらす可能性があることを強調した。NVIDIAの通信事業開発グローバル責任者、Chris Penrose氏は、AIが業界全体に変革をもたらす効果をもたらし、ServiceNowとの提携により通信会社が直面する特有の課題にどのように対処できるかについても言及した。
Now Assist for TSMは、チャット要約やガイド付き支援などのGenAI搭載ツールを顧客サービスエージェントに提供するように設計されており、より効率的な顧客サポートと複雑な問題に集中できるようになる。さらに、このソリューションは、ファイバー切断などの技術的なインシデントの明確な概要を提供することでサービス保証チームを支援し、解決を迅速化し、顧客満足度を向上させる。ServiceNowとNVIDIAのGenAI機能は、ServiceNowの微調整された大規模言語モデルと、NVIDIAのAI Enterpriseソフトウェアプラットフォームの一部であるNVIDIAのTriton Inference Server™ およびNeMo™ ツールによってサポートされている。
ServiceNowとNVIDIAのパートナーシップは、Now Assist for TSMにとどまらない。両社は、通信業界の進化するニーズに基づいて、さらなるGenAIアプリケーションの開発に取り組んでいる。両社の共同の取り組みは、通信事業者が直面する最も差し迫った課題のいくつかに対処し、世界の通信環境における重大な変革を推進することを目的としている。
ソース：NVIDIA Newsroom
