デジタルワークフローの大手企業であるServiceNowは、Now Assist生成AIポートフォリオの大幅な拡大を発表した。Now Assist in Virtual Agent、Flow generation、Now Assist for Field Service Management （FSM）などの新機能は、ユーザーエクスペリエンスを変革し、生産性を向上させるように設計されているという。これらのソリューションは、顧客の働き方の変革を支援することを目的とした、ServiceNowの実用的な生成AIアプリケーションスイートの一部だとのこと。
Gartnerによると、2023年から2027年の間にAIに3兆ドルが投資され、GenAIがAI支出総額の36%を占めるとのことだ。ServiceNowの多くの顧客は既にGenAIを活用しており、企業全体でコストの削減、成長、効率と生産性の向上を実感している。Now Assistは、迅速な実装と迅速な投資収益率により、顧客のDXの取り組みを加速するように設計されているとのこと。
Now Assist in Virtual Agent、Flow generation、およびNow Assist for FSMは、基本情報の検索、要約、作成にかかる時間を削減することで生産性を向上させるように設計されている。また、会話によるセルフサービス、インシデントの回避、ワークフローの自動化も可能になる。Assist in Virtual Agentを使用すると、組織は15分以内に高度な生成AIチャットエクスペリエンスを作成して展開できるようになり、セルフサービスが強化され、通話の転送率が向上するという。
ServiceNowの生成AI戦略は、汎用LLMまたはServiceNowが開発したモデルを通じて、広範で安全なLLMサポートを顧客に提供する。同社は、ワークフローにシームレスに統合された安全な全社規模の生成AIソリューションを顧客に提供する最前線に立ってきた。最近リリースされたNow Platform Vancouverリリースでは、Now Assist for IT Service Management （ITSM）、Now Assist for Customer Service Management （CSM）、Now Assist for HR Serviceが導入され、Now Platform上の全てのワークフローにわたって生成AIが統合されたとのことだ。
出典：プレスリリース
