SolarWinds、ITSMソリューションに効率性と生産性を高めるAIを搭載

今日のペースの速いデジタル環境において、組織は業務を合理化し、円滑な事業継続を確保するためにITサービス管理（ITSM）ソリューションに大きく依存しています。可観測性とIT管理ソフトウェアのプロバイダーとして有名なSolarWinds（NYSE：SWI）は、変革的な人工知能（AI）と機械学習（ML）機能をITSM製品に統合することで大きな飛躍を遂げました。SolarWindsが導入した最新のAI機能には、仮想エージェントやガイド付きインシデント解決などがあり、ユーザーとITエージェントの双方に力を与え、トラブルシューティングの改善と効率性の向上をもたらすよう設計されています。

SolarWinds Service Deskにこれらの最先端のAI機能が追加されたことは、ITSMの進化における重要なマイルストーンとなります。バーチャルエージェントは、AIを搭載したトラブルシューターとして機能し、ユーザーが日常的なIT問題を独自に解決できるようにします。ユーザーの問い合わせに回答を提供し、トラブルシューティングの努力をサポートすることで、バーチャルエージェントは、より簡単な問題に対するITエージェントへの依存を軽減します。仮想エージェントは、ユーザーとのやり取りから継続的に学習し、時間の経過とともに適応力を高めよりパーソナライズされた関連情報を提供し、各顧客の固有のニーズに対応します。

SolarWindsのクラウドネイティブサービスデスクソリューションは、そのユーザーフレンドリーなインターフェース、有効性、迅速なTime to Valueで賞賛を集めています。自動チケットルーティング、AIを活用したスマートサジェスト、新しいバーチャルエージェントの統合により、ITエージェントは組織全体で効率的にサービスを提供することができます。さらに、顧客と200以上の一般的なクラウドアプリケーションとの統合において、サービスデスクの機能が強化されシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスが確保できます。

SolarWindsの製品管理担当GVPであるCullen Childressは、複雑化するデジタル環境において、これらのAIを活用したイノベーションの重要性を強調しました。同氏は、「デジタルトランスフォーメーション、アプリケーションの刷新、クラウドへの移行により、デジタルサービスの複雑さは劇的に増加しています。サービスデスクを含む当社のITSMソリューションにより、増加しては平凡で時間のかかる作業ではなく、重要なビジネスの優先事項にもっと集中できるようになります。高度なAIと強力な自動化を活用することで、SolarWindsはユーザーの生産性を高め、効率的にエージェントをサポートし、企業の業績拡大を支援します。"

SolarWindsは、このAI機能を開発・改良するために、18万人以上のユーザーを誇るTHWACK®を通じて、技術専門家のコミュニティと積極的に連携しました。この共同作業から得られたフィードバックとインサイトにより、新しいサービスデスクのAI機能は、ITプロフェッショナルが求めるニーズに応えるものとなりました。最近の調査では、SolarWindsの顧客は、ITオペレーションが著しく改善されたと報告しています。AIの導入により、チケットの処理時間 24%短縮され、1週間あたり平均23時間が節約されました。さらに、回答者はダウンタイムが21%短縮され、サービスレベル合意（SLA）の達成に向けた進捗が24%増加したとのことです。

SolarWinds Service Deskの有用性はIT部門にとどまりません。人事、法務、財務、営業、マーケティングなどの他のビジネスユニットにおいても、効率的なチケット管理システムとサービス要求のワークフローを活用できるようになりました。従業員のリクエストを一元化し、ワークフローを自動化することで、これらの部門はサービス提供や対応力を強化することができます。SolarWindsは、2023年後半にエンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）ソリューションの発売を予定しており、組織内の複数の部署が独自のサービスポータル、チケット管理システム、およびサービスカタログを持つことができます。このアプローチにより、適切なデータ分離を維持しながら、シームレスな部門横断ワークフローを促進します。

SolarWindsのAIを搭載したITSMアップグレードは、イノベーションと顧客中心のソリューションに対する同社の継続的なコミットメントを表しています。可観測性とサービス管理の融合により、SolarWindsは一貫してIT Ops、DevOps、SecOps、CloudOpsの専門家にシンプルで安全なソリューションを提供しています。クラウドベースのハイブリッド観測ソリューションや新しいパートナープログラムなど、SolarWindsプラットフォームへのにおける新たな追加項目は、今日の複雑なIT環境で成功するために必要なツールを専門家に提供するという当社の一貫した姿勢を示すものです。

組織がオペレーションの卓越性と生産性の向上を目指す中、SolarWindsは、プロセスの合理化、処理時間の短縮、サービス提供の向上を実現する高度なAI機能をITチームに装備することで市場をリードしています。さらにAIの力を活用することで、ITサービスマネジメントを未来へと導き、デジタル時代の効率性と有効性の新しい基準を打ち立てています。