Sprinklr はニューオーリンズで CXUnifiers 2024 イベントを開始し、顧客、パートナー、業界の専門家からなる多様なグループを集めて、顧客体験 (CX) と生産性の向上における AI の役割について検討しました。同社の CEO である Ragy Thomas は、AI を活用して優れた顧客体験を提供することを目的とした Sprinklr Unified-CXM プラットフォームの一連の新機能を紹介する基調講演を行う予定です。
発表された注目すべきイノベーションの 1 つに Sprinklr Digital Twin があります。これは、Sprinklr AI+ を利用して、顧客対応チームの機能を複製および拡張する自律 AI システムを作成するツールです。このテクノロジーは、組織のフロント オフィス全体に生成AIを適用することで生産性を向上させることを目的としています。Sprinklr は現在、厳選されたパートナーと協力して、Digital Twin テクノロジーの機能の改良と拡張に取り組んでいます。
デジタルツインに加えて、Sprinklr は、生成AIと従来の調査方法を組み合わせて包括的な顧客フィードバックを収集するプラットフォームである Sprinklr Surveys を導入しました。この新しいサービスは、さまざまなチャネルや顧客とのやり取りから得た洞察を統合し、顧客の声を総合的に把握することを目的としています。一方、同社の危機管理ソリューション アプリは、すぐに使用できる業界固有の AI モデルを提供し、ブランドが潜在的な危機を積極的に管理できるようにします。
Sprinklr はツール スイートをさらに拡張し、コンタクト センター アズ ア サービス (CCaaS) 顧客向けの音声インフラストラクチャを強化する Sprinklr VoiceConnect と、マーケティング業務の効率化を目的とした Sprinklr Project Management & Collaboration をリリースしました。さらに同社は、エンタープライズ レベルのソーシャル メディア管理への入り口を探している小規模チーム向けにカスタマイズされた、セルフサービス版の Sprinklr Social を展開しました。最後に、顧客、従業員、パートナー間のネットワーキングとコラボレーションを促進するために、Sprinklr Community プラットフォームが作成されました。
出典：プレスリリース
