ユーザーローカル（東京都品川区）は、小田急電鉄（東京都新宿区）にAIを活用した自動応答システム「サポートチャットボット」とAI FAQシステムを提供した。これにより、小田急電鉄の顧客サービスが向上することが期待される。
小田急電鉄は年間輸送人員6.5億人を誇り、東京と神奈川を結ぶ重要な路線を運営。しかし、従来の問い合わせ方法には営業時間内に限られるという課題があった。新システム導入により、24時間365日、さまざまな問い合わせに対応可能となる。
利用者は「サポートチャットボット」や「AI FAQシステム」を通じて、特急券の変更や落とし物の問い合わせなど、即座に回答を得られる。これにより、通勤時間帯など営業時間外でもサービスを利用できる利便性が向上した。
さらに、ユーザーローカルのシステムは、従来のメールでの意見・要望受付を自動化し、対応工数を削減。これにより、小田急電鉄は顧客サービスにより集中できる環境を整えた。ユーザーローカルは今後も小田急電鉄のサポートを続ける。
