TaskUs, Inc.は、デジタルサービスの提供を強化するためにAmazon Web Services, Inc. （AWS）との連携を拡大すると発表した。TaskUsは、AWSの最新の生成人工知能（GenAI）サービスを組み込むことで、プラットフォームであるTaskGPTを通じて顧客サービスの応答を向上させることを目指している。この取り組みにより、単純な問い合わせが効率化され、顧客サービス担当者がより複雑な問題に集中できるようになると期待されている。
AWS BedrockとTaskUsのTaskGPTプラットフォームの統合により、GenAI基盤モデルの使用が最適化される。TaskUsは、各クライアントのニーズに最適な基盤モデルを選択し、クライアントのビジョンに沿ったモデルに依存しないアプローチを確保する予定だ。目標は、シームレスな統合を提供し、クライアントの速度、規模、セキュリティー、費用対効果の要求を満たす結果を提供することだ。
TaskUsは、10年以上にわたって人工知能を顧客サービスソリューションに統合する最前線に立ってきた。同社独自のAIソリューションは、顧客サービスチームの精度と効率を向上させるように設計されている。TaskGPTの開発により、TaskUsは効率性と顧客満足度の向上を目指し、GenAIを活用した安全な応答を多言語で24時間提供できるプラットフォームを導入した。
AWSとのパートナーシップは2015年以来、TaskUsにとって極めて重要であり、セキュリティーインフラストラクチャーの最適化とDevOpsプロセスの自動化において重要な役割を果たしている。TaskUsが技術的に成長し進化し続ける中、AWSの包括的なAIおよび機械学習ツールは、同社の革新的な取り組みをサポートするのに役立つ。FinTechリーダーとの最近のTaskGPTの導入では、既に有望な結果が示されており、15近くの世界中のクライアントがソリューションを試験的に導入し、生産性とクライアント満足度が大幅に向上した。
出典：プレスリリース
