TaskUs, Inc.は、チームの問い合わせに迅速かつ個別に対応して顧客サービスを強化するように設計された新しいデジタルアシスタントAssistAIを発表した。TaskGPTプラットフォーム上で開発されたこのツールは、ナレッジベースや過去の顧客とのやりとりなどのクライアント固有のデータを活用して、サポート プロセスを合理化し、効率を高める。AssistAIの導入は、顧客エクスペリエンスと運用効率を向上させるための重要な要素として生成AIへの注目が高まっていることと一致している。
CB Insightsの報告によれば、同社はAI分野で10年以上の経験を持ち、大規模な言語モデルに対する需要の高まりに対応しており、技術リーダーがこの分野への多額の投資を計画している。TaskUsは、これらの高度な機能を、大手テクノロジー企業との提携を含む広範な顧客名簿に拡張している。AssistAIの統合は、人間の専門知識とAIの精度の相乗効果を強化し、優れた顧客サポートを提供し、生産性と顧客満足度の大幅な向上を促進することを目的としている。
TaskUsのイノベーションへの取り組みは、グローバルチームにAIツールを提供してパフォーマンスを向上させるSuperHuman Outsourcingイニシアチブによってさらに実証されている。AssistAIは、一貫した高品質の応答を提供し、誤った情報を減らし、エスカレーションされたサポートの待ち時間を最小限に抑え、それによって全体的な顧客サービスエクスペリエンスを向上させることを約束する。このサービスは、TaskGPT製品の一部として全てのTaskUsクライアントに利用可能であり、顧客サービスチームに最先端のテクノロジーを提供するという同社の取り組みを反映している。
出典：プレスリリース
