TeamSupportは、カスタマーサポート エクスペリエンスの最適化を目的とした、AIで強化された一連の機能を発表した。新しい感情分析機能は、チャットのやり取りを監視し、顧客の感情を評価して、スーパーバイザーが会話のダイナミクスを評価し、必要に応じて介入できるようにするように設計されている。このイノベーションは、サポートプロセスを合理化し、サービス品質を向上させるための広範な取り組みの一環だ。
同社は、チャットチケットとサポート チケットの両方の自動要約ツールも導入した。これらのツールは、エージェントへの説明プロセスを加速し、顧客の問題の迅速な解決を促進するように設計されている。この機能は、複数のエージェントが関与する複雑なサポートシナリオで特に有益であり、顧客サービスの継続性と効率性を確保する。
より的を絞った支援を提供するために、TeamSupportのAIは企業独自の知識ベースから直接抽出されたソリューションの提案を提供するようになった。インターネット全体を調査する他のAIツールとは異なり、TeamSupportのシステムは、企業の特定の製品やサービスに関連する情報を提供するように調整されており、提供されるサポートの関連性と正確性を高める。
AIをプラットフォームにさらに統合することで、TeamSupportは改善に関する推奨事項を展開した。この分析ツールは、エージェントの応答、顧客の感情、解決戦略などの要素を考慮して、チケット内の全てのやり取りを精査する。その後、将来の顧客サポートの取り組みを改善するための実用的な洞察を生成する。AIシステムは時間の経過とともに活用されるため、エージェントがチケットをより効果的に解決できるよう支援し、サポートチームと顧客の両方にとってより良い結果をもたらすことが期待される。
出典：プレスリリース
