Teleperformance は最近、AI プラットフォーム テクノロジーの大手企業である Kore.ai のプラチナ パートナーに指定されました。このパートナーシップにより、Teleperformance のデジタル サービス部門である TP Infinity が Kore.ai Experience Optimization (XO) Platform V11.0 を活用することになります。その目的は、さまざまな組織の顧客エンゲージメントを強化する会話型 AI ソリューションを実装することです。
TP Infinity は、会話デザイン研究所で訓練を受けた専門家チームのサポートを受け、テクノロジーと専門的な会話デザインを統合する予定です。同社の包括的な戦略により、高度な自動化と、インパクトのある顧客中心のインタラクションの開発が促進されると期待されています。CX 戦略コンサルタントのサポートを受け、TP Infinity は Kore.ai の定評あるプラットフォームを採用し、競争上の優位性をもたらすパーソナライズされた流動的なエクスペリエンスを提供する予定です。
この提携により、TP Infinity は Kore.ai のノーコード、エンタープライズ グレードのプラットフォームを使用して、洗練された仮想アシスタントを作成できるようになります。これらのアシスタントには、顧客体験やエンタープライズ自動化などの分野での特定の顧客ニーズに対応するようにカスタマイズされた生成 AI と大規模言語モデルが搭載されます。さまざまな大陸にまたがる 3,000 人を超える専門家からなる TP Infinity のチームは、この技術的相乗効果を通じて顧客体験の境界を再定義する準備ができています。
出典：プレスリリース
