TELUS Internationalは、顧客サービスの革新を専門とするテクノロジー企業であるLocal Measureと戦略的パートナーシップを締結した。この提携は、Local MeasureのEngageプラットフォームをTELUS Internationalのソリューションスイートに統合することで、顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としている。Amazon Connect上で動作するEngageは、コミュニケーションを合理化し、さまざまなデジタルチャネル全体の効率を向上させるためのさまざまな高度な機能を提供する。
TELUS InternationalのTobias Dengel氏は、クライアントに柔軟でダイナミックな顧客体験ソリューションを提供する上で、このパートナーシップの重要性を強調した。Local Measureのテクノロジーの追加により、顧客インタラクションの設計と提供において、より多くのオプションと適応性がクライアントに提供されることが期待される。AI主導の機能やリアルタイム翻訳を含むEngageプラットフォームの機能は、生産性を向上させ、パーソナライズされたサービスを提供するように設計されている。
TELUS InternationalのMonty Hamilton氏は、デジタルプラットフォームへの消費者行動の変化とカスタマー エクスペリエンスプロバイダーが適応する必要性を強調した。Local Measureとの提携は、カスタマーエクスペリエンス市場で成長し、GenAIサービスを強化するというTELUS Internationalの戦略の一環だ。この提携は、柔軟な価格設定モデルを活用し、テクノロジーの統合を簡素化することで、クライアントが情報に基づいた意思決定を行い、長期的な成功を達成できるようサポートすることも目的としている。
Local MeasureのCEOであるJonathan Barouch氏は、TELUS Internationalとの提携に熱意を表明し、プロアクティブでシームレスな顧客エクスペリエンスの未来を構想している。この提携は、Local MeasureとAmazonウェブサービスおよびTELUS Internationalの機能との戦略的連携を活用して、影響力のある顧客体験の成果を提供する予定だ。
出典：プレスリリース
