TranscomのAwesome CXは、カスタマーエクスペリエンス分野における生成AIの可能性を活用するために、Netomi AIとの戦略的提携を発表した。このパートナーシップは、革新的なスケールアップや30万人を超えるカスタマーサポート エージェントを擁する世界的に認知されたエンタープライズブランドを含む、Awesome CXの世界的な顧客に利益をもたらすことを目的としている。このコラボレーションは、エージェントに実証済みのAIツールを提供し、より強力な顧客関係を構築し、日常業務を変革できるようにすることで、顧客エクスペリエンスを再定義することを目的としているとのこと。
この提携は顧客体験の大きな変化を意味し、全てのサポートエージェントが「素晴らしいエージェント」になる期間が導入される。Awesome CXは、顧客にNetomiの高度なAIへのアクセスを提供し、エージェントに前例のないレベルの顧客体験を提供する能力を提供する。エージェントにNetomi AIを提供することで、顧客との信頼性と影響力のある関係を確立し、解決時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができるとのこと。
Netomi AIは、カスタマーエクスペリエンス業界に特化していること、セキュリティーとブランド セーフティに対する確固たる取り組み、カスタマーエクスペリエンスのために設計された多様なAIアプリケーションを備えていることから、Awesome CXの完璧なパートナーとして選ばれた。Jeffrey Katzenbergを含む業界リーダーの支援を受けて、Netomi AIは組織を前進させるための経験と現場でテストされたテクノロジーを備えているとのことだ。
出典：プレスリリース
