Viva Eureka（長野県塩尻市）は、顧客の問い合わせ対応におけるマーケティングやカスタマーサポートの課題を解決するため、「POPAUP」というサービスを開発した。このサービスは、生成AIを活用したFAQチャットボットとアクセス解析を組み合わせたもので、迅速かつ的確な顧客対応を実現する。
「POPAUP」は、顧客からの問い合わせにAIが自動で回答し、担当者の負担を軽減する。アクセス解析機能により、顧客ニーズを可視化し、データに基づいたマーケティング支援も行う。ECサイトやサービスページに設置することで、顧客の自己解決率を向上させ、新規サービスの開発にも貢献する。
「POPAUP」のアクセス解析機能は、ダッシュボードでリアルタイムのデータを視覚的に確認できる。マーケターは必要な指標に絞り、顧客のニーズや課題を把握することが可能だ。会話履歴は保存され、顧客の質問とチャットボットの回答、顧客満足度をログから確認できる。
生成AIチャットボットは、自然言語処理を用いて24時間365日顧客の質問に回答する。FAQの作成が不要で、サービス情報を読み込ませるだけで設定可能。専門知識がなくても簡単に導入でき、サービスページ（https://viva-eureka.com/service/popaup/）から3ステップで利用開始できる。また、7日間の無料トライアルを提供し、今後も機能拡充を予定している。
出典：プレスリリース
