ハンバーガー、フライドポテト、フロスティズで知られる世界的なレストランチェーンのWendy'sは、ドライブスルー体験に革命を起こすために設計された画期的なAIソリューションを試験導入するために、Google Cloudとのパートナーシップを拡大すると発表しました。
Wendy's FreshAIと呼ばれる新しいAIソリューションは、Google Cloudの生成AIテクノロジーを使用してドライブスルー注文を自動化します。これにより、Wendy'sの顧客は人間のレジ係と話すことなく、迅速かつ簡単に注文できるようになります。
Wendy'sのこの公式発表によると、Wendy's FreshAIの試験運用は2023年6月にオハイオ州コロンバスにある同社運営のレストランで開始されます。試験運用が成功すれば、Wendy'sは全米のさらに多くのレストランにこの技術を展開する予定です。
Wendy's FreshAIの仕組み
Wendy's FreshAIは、Google Cloudの生成AIテクノロジーと大規模言語モデル（LLM）を組み合わせて使用し、顧客の注文を理解し、よくある質問への回答を生成します。
顧客がドライブスルーに到着すると、メニューとマイクが表示される大型スクリーンが出迎えてくれます。顧客はマイクに向かって話すことで注文を行うことができます。
Wendy's FreshAIは顧客の注文を使用して領収書を生成し、画面に表示します。その後、顧客はクレジットカードまたはモバイル決済アプリを使用して注文の支払いを行うことができます。
Wendy's FreshAIのメリット
Wendy's FreshAIは、顧客と従業員の両方に多くのメリットを提供します。
Wendy's FreshAIは、顧客にとって、より速く、より便利で、より正確なドライブスルー体験を提供します。顧客は人間のレジ担当者と話すことなく、迅速かつ簡単に注文を行うことができます。これにより、特に忙しい時間帯に、顧客の時間とストレスを軽減できます。
従業員にとって、Wendy's FreshAIは効率と精度の向上に役立ちます。従業員は注文を受けたり支払いを処理したりする必要がなくなり、食事の準備やレストランの清掃などの他の作業に集中できるようになります。
Wendy'sとGoogle Cloudはイノベーションで提携を継続
Wendy'sとGoogle Cloudがイノベーションに関して提携するのはこれが初めてではありません。2021年、両社はGoogle Cloudのデータ分析、AI技術、機械学習を活用してWendy'sレストランでの顧客体験を向上させる提携を発表した。
Wendy's FreshAIパイロットは、両社のイノベーションへの取り組みの最新の例です。Wendy'sとGoogle Cloudは協力して、レストラン業界のよりよい未来の創造に取り組んでいます。
