Xperience 2024 で、AI を活用したエクスペリエンス オーケストレーションのグローバル クラウド リーダーが、顧客と従業員のインタラクション強化を目的とした新しい AI 機能を発表しました。同社は、クラウド プラットフォーム向けに Agent Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent Workspace を導入しました。これらの機能は、AI と人間のコラボレーションを通じて顧客ロイヤルティと従業員のパフォーマンスを向上させるように設計されています。
同社の最高製品責任者である Olivier Jouve 氏は、現在の複雑なビジネス環境において、AI と自動化と顧客および従業員のエンゲージメントのバランスを取ることの重要性を強調しました。同社のクラウド プラットフォームは、生成型、会話型、予測型の AI を統合し、新しいインタラクション方法を促進することで組織がより良いビジネス成果を達成できるように支援します。
クラウド プラットフォームの最新の AI 機能により、組織は従業員のサポートを強化し、顧客の問題をより迅速かつ効果的に解決できます。実装のシンプルさとデータとプライバシーの倫理ガイドラインを優先するプラットフォームの AI により、トップ パフォーマンスの従業員とのインタラクションを模倣した強化されたセルフサービス エクスペリエンスが可能になりました。
大規模な言語モデルを搭載した同社の自動アシスタント スイートには、カスタマイズされたスクリプトと知識情報を提供することで、コンタクト センター エージェントをリアルタイムで支援する Agent Copilot が含まれています。今年後半にリリース予定の仮想エージェントは、より自然な顧客セルフサービス インタラクションを可能にします。現在利用可能な Empathy Detection は、高度な分析を使用してエージェントが顧客の感情を理解して対応できるようにします。また、近日リリース予定の Modern Agent Workspace は、エージェントにカスタマイズ可能なデスクトップ エクスペリエンスを提供します。
出典：プレスリリース
