Yellow.ai は、カスタマー サービス インタラクションの強化を目的とした新しいエージェント モデルである Orchestrator LLM を導入しました。このモデルは、会話で最も効果的な次のステップを決定するように設計されており、解決のスピードと精度が向上します。その結果、顧客満足度が大幅に向上し、レポートでは 60% 以上の増加が示されています。
同社の最新のイノベーションは、過去のインタラクションを記憶できない、コンテキストの理解が不十分であるなど、従来のチャットボットが直面する一般的な問題に対処します。Orchestrator LLM は、会話のコンテキストを維持し、複数のインテントを巧みに処理することで際立っており、ユーザーとのより自然で途切れのない対話を促進します。
Orchestrator LLM は、事前のトレーニングを必要とせずにカスタマイズされたソリューションを提供するように設計されており、運用効率を最適化します。ナレッジ ベースへのアクセス、会話フローの開始、人間のエージェントへのエスカレーションなど、会話のコンテキストをそのまま維持しながら、最適な行動方針をリアルタイムで決定できます。この効率性により、運用コストが 60% 削減され、エージェントの生産性が 50% 向上しました。
Yellow.ai の CEO である Raghu Ravinutala 氏は、LLM の機能を最大限に活用するための堅牢なオーケストレーション フレームワークの重要性を強調しました。AI を通じて顧客サービスを強化するという同社の取り組みは、さまざまな顧客サービス シナリオと言語ニーズに対応する YellowG LLM や Komodo-7B など、複数の社内 LLM の開発に表れています。企業に 150 を超える生成 AI ボットを導入している Yellow.ai は、パーソナライズされた安全な顧客インタラクションを提供することを目的とした AI 主導のソリューションの提供に引き続き注力しています。
出典：プレスリリース
