Zendesk（東京都中央区）はAI時代に対応した次世代型サービスソリューションを発表。問い合わせ件数の増加に対応し、顧客対応の質を向上させるAI機能を提供開始。自律型「AIエージェント」や「エージェント Copilot」を活用し、ワークフロー自動化やワークフォース マネジメント、品質管理などに寄与。
Tom Eggemeier氏は顧客体験の向上にAIの重要性を強調。「AIエージェント」は数千社で採用され、問い合わせプロセスの80％自動化、解決時間30％短縮、生産性10％以上向上に貢献。日本法人社長の冨永健氏も生成AIツールのROI向上を報告し、新技術の貢献に自信を示す。
Ingram MicroのAlicia Monroe氏は「Zendesk AI」導入による顧客対応時間短縮と生産性向上を実感。Zendeskの機能拡張により、企業のワークフォース エンゲージメント マネジメントをサポートし、人員配置とスケジュール最適化を実現。
SoundCloudのMaría de la Plaza氏は「Zendesk QA」によるサポート品質の改善とCSATスコア向上を経験。Zendeskの機能がカスタマーサービス組織の改善に貢献していると評価。AIエージェントと「エージェント Copilot」がCX強化に一役買う。
出典：プレスリリース
