Zendeskは、カスタマーサービス向けAI機能を強化するために、Amazon Web ServicesおよびAnthropicとの戦略的提携を発表した。この提携は、Amazon BedrockとAnthropicのClaude 3モデルファミリーを活用して、Zendeskの広範な顧客ベースに高度なAI機能を提供することを目指している。この取り組みにより、企業は、それぞれの顧客とのやり取りに合わせて調整された、洗練された大規模言語モデルを展開できるようになる。
ZendeskのCTO、エイドリアン・マクダーモット氏は、顧客と従業員のやり取りを変革するために、トップクラスのLLMテクノロジーを効率的に導入することの重要性を強調した。AWSおよびAnthropicとのコラボレーションにより、Zendeskの顧客はカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームと強力なLLMの選択肢を手に入れ、AIと自動化のサポートにより優れたサービスを提供できるようになると期待されている。
AWSのAtul Deo氏は、現在のデジタル時代における顧客エンゲージメントとサポートの再定義の重要性を強調した。Zendeskが生成AIアプリケーションの構築にAmazon Bedrockのマネージドサービスを使用することで、世界中の企業がよりパーソナライズされた直感的なサポート エクスペリエンスを提供できるようになると期待されている。ZendeskとAWSのZendeskの取り組みは、DXの中で成功するために必要なツールを企業に提供することだ。
ZendeskのAI統合は、問い合わせに対してインテリジェントで即時の応答を提供することでカスタマーサポートに革命をもたらし、大規模なコーディングやコストのかかるモデル開発の必要性を排除することを目指している。AWSおよびAnthropicとのコラボレーションにより、即時のインテリジェントサポート、パーソナライズされた顧客対応、エージェントのサポート強化など、さまざまなメリットがもたらされると期待されている。これらの進歩は、グローバルな小売業者などの企業が需要の高い期間を効果的に管理し、共感的で状況に応じたカスタマー サポートを提供できるように設計されている。
