Zoom Video Communications, Inc.は、チームワークと生産性を変革するために設計されたAIを強化したコラボレーションプラットフォームであるZoom Workplaceを発表した。このプラットフォームは、Zoom Phone、チームチャット、イベントにわたるさまざまなAIコンパニオン機能を統合し、信頼できるZoom環境内でのユーザーエクスペリエンスを合理化することを目指している。同社はまた、Zoomコンタクトセンターの機能強化も導入し、顧客関係の強化とエンゲージメント向上のためのAIを活用した洞察をエージェントに提供することに重点を置いている。
ZoomのAI Companionは、既存のワークフローと統合し、従業員の能力を高めることで、ユーザーの生産性を向上させる予定だ。新しいAsk AI Companion機能はZoom Workplace全体に拡張され、さまざまなZoomサービスからの情報を統合することで、ユーザーが就業日の準備を支援できるようになる。さらに、Zoom PhoneのAI Companionは、他の生産性ツールの中でも特に、通話後の概要をユーザーに提供し、緊急のボイスメールを優先する。
同社のオープンプラットフォームへの取り組みは、API、SDK、Zoom App Marketplaceでの膨大な統合を通じて顧客の選択をサポートするZoom Workplaceに明らかだ。プラットフォームの更新されたユーザーインターフェイスはカスタマイズ可能なテーマと仮想背景を提供し、Zoomミーティングの新機能は会議前、会議中、会議後のコラボレーションを向上させることを目的としている。
ZoomのビジネスサービスもAIを活用したアップデートを受けており、Zoomコンタクトセンターには追加のデジタル チャネルと強化されたAI機能が含まれている。これらのアップデートは、エージェントにリアルタイムの洞察と統合を提供し、顧客とのやり取りを改善するように設計されている。シームレスなAI主導のソリューションを提供することに同社が注力していることは、その継続的なイノベーションと現代の仕事のダイナミクスのサポートに反映されている。
出典：プレスリリース
