ActionIQは、顧客エクスペリエンス、マーケティング、データチームの運用を強化するために設計されたAIを活用した新しいソリューションスイートであるCX.AIを発表した。初期リリースには、視聴者に個人レベルでパーソナライズされたコンテンツを配信することを目的としたCX.AIデータモジュールとCX.AIコンテンツモジュールが含まれている。
CX.AIデータモジュールには、マーケターが自然言語を使用してターゲット オーディエンスを構築および分析できるツールであるGenAI Audiencesが導入されており、SQLやデータの専門知識は必要ない。さらに、AI意思決定と分析コンポーネントは、顧客とのやり取りをパーソナライズするための意思決定エンジンとして機能し、対象ユーザー、製品、チャネルに関する推奨事項を提供する。
ActionIQはTypefaceと協力して、Typefaceのマルチモーダルコンテンツ ハブと統合して、カスタマイズされたブランドに合わせたコンテンツの作成を可能にするCX.AI Contentもリリースした。この統合では、顧客データプラットフォーム内のActionIQ独自の抽象化レイヤーを活用して、特定の顧客エクスペリエンスに対応したコンテンツ生成のコンテキストを提供する。
ActionIQのCX.AIは、高度にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスのためのツールを提供することで、業務効率と顧客ロイヤルティーを大幅に向上させる予定だ。このプラットフォームは、顧客ごとに独自のコンテンツとエクスペリエンスの作成をサポートし、キャンペーン開発を合理化し、データ分析を民主化すると同時に、最新のデータスタックと統合する柔軟性を提供する。
出典：プレスリリース
