ラスベガスで開催されたAdobe Summitで、Adobeは、生成AIとリアルタイムの洞察を通じて1対1のパーソナライゼーションを強化するように設計された一連のエンタープライズイノベーションを紹介した。これらの進歩により、アドビのカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）ソリューションが強化される予定だ。CXMは、企業がデータ、コンテンツ、カスタマージャーニーを統合し、それによって顧客満足度とロイヤルティーを促進するために不可欠なものだ。
Adobeは、ビジネスの洞察、コンテンツのパーソナライゼーション、顧客エンゲージメントに生成AIを活用することを目的として、Adobe Experience CloudとAdobe Creative Cloudの両方に対する大幅なアップデートを発表した。今後の機能であるAdobe Experience Platform AI Assistantは、会話型インターフェイスを通じてエクスペリエンス実践者の生産性を向上させることが期待されている。さらに、AI中心の生成ツールであるAdobe GenStudioは、マーケティングチームがブランド コンテンツを効率的に作成および管理できるように支援する。B2CとB2Bの両方のブランドのパーソナライズされたエクスペリエンスを向上させるための、Journey Optimizerの機能強化も明らかにされた。
同社のExperience Cloudは、世界中に11,000の顧客ベースと広範なパートナーサポートを備え、カスタマー エクスペリエンスの提供、測定、パーソナライゼーションのための極めて重要なプラットフォームとなっている。アドビのデジタルエクスペリエンスビジネス担当社長、アニル・チャクラバルシー氏は、ブランドと顧客の関係を再構築する際の生成AIの変革の可能性と、パーソナライズされたインタラクションを通じて企業の成長を促進する上でのその重要な役割を強調した。
アドビのイノベーションはAIの進歩に限定されるものではなく、生成AI環境におけるデータ管理にも及ぶ。Adobe Experience Platformはこれらの取り組みの中心であり、ブランドがさまざまなシステムにわたって顧客データを活用できるようにする。新機能には、Adobe Experience Platform AI Assistant、Federated Audience Composition、Adobe Real-Time Customer Data Platform Collaborationが含まれており、プライバシーを重視したCookieのない環境でのデータ管理の課題に対処する。
コンテンツの作成と管理も、コンテンツサプライ チェーンを合理化するAdobeの統合製品スイートによって強化されている。Adobe GenStudioは間もなく、マーケター向けに生成的なAIファーストのアプローチを提供する予定であり、Adobe Workfront PlanningやAdobe e Firefly Servicesなどの他のツールはワークフローの効率性とコンテンツのパーソナライゼーションを強化する。アセットの管理と配信は、Adobe Experience Managerアセットおよびサイトを通じて容易になり、Adobe Content Analyticsによってアセットとキャンペーンのパフォーマンスに関する貴重な洞察が得られる。
カスタマージャーニーのオーケストレーションのために、Adobeはブランドと顧客主導のインタラクションを調和させるための新しいツールを導入している。Adobe Experience PlatformとJourney Optimizer内の強化された実験および意思決定機能は、顧客のコンバージョンパスの最適化に役立つ。さらに、Journey Optimizer B2B Editionは、B2B部門におけるアカウント固有のジャーニーオーケストレーション向けに調整されている。
Adobe Fireflyの最新アップデートではStructure Referenceが導入されており、ユーザーは既存の画像の構造を新しい画像のバリエーションに適用できるため、よりクリエーティブなコントロールが可能になる。この機能は既存のスタイル参照機能を補完し、クリエーティブプロセスを合理化する。
Adobeのパートナーエコシステムは、MicrosoftおよびOneTrustとの協力関係の拡大や、生成AIの導入加速を目的とした代理店およびシステムインテグレーターとのパートナーシップにより成長を続けている。Adobe Summit 2024では、著名な講演者や業界リーダーによるハイブリッドエクスペリエンスが約束されており、最新のデジタル エクスペリエンスのトレンドに興味がある人は、イベントの基調講演やセッションにオンラインでアクセスできる。
出典：プレスリリース
