Vonageは、デジタル顧客エンゲージメントエクスペリエンスを強化する、会話型コマース プラットフォーム用の新しい生成AI機能を発表した。Jumper.aiを活用したこのイノベーションにより、企業はさまざまなプラットフォームにわたって顧客とのリアルタイムでパーソナライズされたつながりを築くことができる。生成AIを会話型コマースソリューションに統合することで、自動化を通じて業務を合理化し、より豊富な顧客データを提供できるようになる。
同社の最新アップデートでは、AI支援のライブチャット、マーケティング テンプレートコンテンツ ジェネレーター、およびナレッジベースの問い合わせの改善が導入されている。これらの機能強化は、エージェント、マーケティング、カスタマー サポートチームをサポートすることで顧客とのやり取りを強化することを目的としている。ライブチャットにおけるAI支援は、エージェントがカスタマイズされた応答を作成するのを支援し、それによってサービスの品質とコミュニケーション効率を向上させるため、特に注目に値する。
ライブチャットの改善に加えて、VonageはWhatsAppマーケティングテンプレート用のコンテンツ ジェネレーターを展開した。このツールは、マーケティングコンテンツの作成を迅速化し、マーケティング チームの負担を軽減し、個々の顧客の共感を呼ぶ複数のキャンペーンの実行を可能にするように設計されている。ナレッジベースもAI機能でアップグレードされ、ユーザーの質問に直接答えることで、よりパーソナライズされた効率的なカスタマーサポート エクスペリエンスが可能になった。
Vonageは、WhatsAppを介した紹介マーケティングの導入によりサービスをさらに拡大し、企業がダッシュボードから直接新規顧客を獲得できるようにした。同社はまた、会話型コマース用のAPIも開始し、サードパーティーのアプリケーションや顧客エンゲージメントプラットフォームとの統合を促進した。これらのAPIにより、より充実した双方向の会話とトランザクション機能が可能になり、通知が潜在的な販売につながる。Vonage Conversational Commerceの生成AIは現在ベータ版であり、2024年の第2四半期には広く利用可能になる予定だ。
出典：プレスリリース
