Avaya は、音声、デジタル、AI 機能を統合してカスタマー エクスペリエンス ソリューションを強化するために、 LivePersonとの戦略的パートナーシップを発表しました。このコラボレーションの目的は、顧客とのやり取りを充実させ、DXの取り組みを促進するシームレスなオムニチャネル スイートを企業に提供することです。このパートナーシップにより、既存の Avaya クラウドおよびオンプレミス ソリューションを活用し、大規模なシステム オーバーホールを必要とせずに LivePerson のデジタル、自動化、AI、分析機能を追加できるようになります。
この提携により、Advanced Digital Capabilities と Unified Insights Capabilities という 2 つの新しいサービスが導入されます。前者は LivePerson の Conversational Cloud プラットフォームを統合し、Avaya のコンタクト センター ソリューションと完全に互換性のある多数のデジタル チャネルと AI 駆動の会話オーケストレーションを提供します。後者はすべてのチャネルにわたる顧客インタラクション データを活用し、企業に実用的な洞察を提供してプロセスを改善し、戦略的な意思決定に役立てます。
Avaya の Josh Mueller 氏は、このパートナーシップが業務効率の向上と混乱の最小化に重点を置いていることを強調し、 LivePersonの John Sabino 氏は、企業にとってのDXと AI 統合の即時的なメリットを強調しました。共同ソリューションは、包括的なデジタル スイート、相互運用可能なプラットフォーム、高度な AI 機能へのアクセスを提供し、既存の投資を保護することを目的としています。
このコラボレーションに関する詳細は、近日開催される Avaya ENGAGE イベントおよび LivePerson の Spark 仮想製品発表会で発表される予定です。この取り組みは、さまざまなコンタクト センター環境で事業を展開する企業に、顧客体験管理における新しいイノベーションを導入するための、堅牢でリスクが軽減されたアプローチを提供することを目指しています。
出典：プレスリリース
