Bell Canada は、コンタクト センター サービスを人工知能機能で強化するためにGoogle Cloud と提携しました。この提携により、 Google Cloud Contact Center AI (CCAI) がカナダの企業に導入され、大規模企業と中規模企業の両方に対する Bell のサービス提供において大きな一歩となります。この AI ソリューションは、高度な分析と会話体験を通じて顧客とのやり取りを改善し、コンタクト センターの効率を合理化するように設計されています。
Google の CCAI テクノロジーを Bell のサービスに統合することで、仮想エージェントとエージェント アシスト ツールを提供し、カスタマー サービス業務を変革することが狙いです。これらの機能は、通話量を減らし、解決を迅速化し、人間のエージェントにリアルタイムのサポートを提供することで、最終的にはカスタマー エクスペリエンスの向上とコンタクト センター業務の効率化につながります。Bell が独自にこれらのソリューションを実装したことは、その有効性の証しであり、同社は他の企業がこれらの AI 駆動型ツールを特定のニーズに合わせてカスタマイズできるよう支援する予定です。
Bell のコンタクト センター業務強化への取り組みは、 Google CCAI および CCAIP ソリューションの社内使用にも及びます。これらの AI テクノロジーを自社のコンタクト センターに導入することで、Bell は顧客サービスの向上だけでなく、同様のデジタル変革を通じて他のカナダ企業を導くための専門知識も開発しています。Google Cloud のプレミア レベル パートナーとして、Bell はGoogle Cloud ソリューションの熟練度が認められており、コンタクト センター業務を通じて顧客満足度の確保に尽力しGoogleいます。
Bell を通じてGoogle CCAI が利用可能になったことは、カナダ企業のDXをサポートするという同社の継続的な取り組みにおける重要な進展を表しています。Bell のGoogle Cloud Next カンファレンスへの参加は、市場における AI ソリューションの推進における同社の役割と、これらのテクノロジーを活用して自社の業務と顧客の業務の両方を強化するという同社の取り組みを強調するものです。
出典：プレスリリース
