Best Buy は、生成 AI テクノロジーを活用して顧客サポート サービスを強化するため、 Google Cloud と新たなパートナーシップを締結しました。このコラボレーションの目的は、セルフサービス サポート用の仮想アシスタントなど、Best Buy の顧客により効率的でパーソナライズされたサポートを提供することです。2024 年夏の終わりにリリース予定の仮想アシスタントは、トラブルシューティングからサブスクリプションやメンバーシップの管理まで、さまざまな顧客からの問い合わせに対応します。
この小売大手は、今後数か月以内にカスタマー ケア エージェント向けに AI 対応ツールも導入する予定です。これらのツールは、エージェントの精神的負担を軽減し、顧客との個人的な関係の構築に集中できるようにするために設計されています。このテクノロジーは、会話を分析し、感情を検出し、エージェントにリアルタイムの推奨事項を提供して、問題解決を改善し、将来の問題を防ぐことを目的としています。
さらに、ベスト・バイは全国の最前線の従業員をサポートするためにAI駆動型アシスタントを開発している。Google CloudおよびAccentureと連携したこの取り組みは、顧客サービスを向上させるために、社内リソースや製品ガイドへのアクセスを含む幅広いソリューションを店舗従業員に提供することを目指している。同社の最高デジタル分析および技術責任者であるブライアン・ティルザー氏は、AIを活用した新しい機能と、独自の顧客体験を提供できる可能性に熱意を示した。
Google Cloud の CEO である Thomas Kurian 氏は、小売業者がジェネレーティブ AI を活用して顧客とのやり取りを効率化し、従業員に高度なツールを提供する傾向が高まっていることを強調しました。Accenture の CEO である Julie Sweet 氏も、このパートナーシップが Best Buy の優れたエクスペリエンスとビジネスの成長を促進する役割についてコメントしました。小売業者は、Gemini モデルやVertex AI などのさまざまなGoogle Cloud 製品を活用してこれらの AI 機能を開発し、顧客ケアにおける既存の AI の使用をさらに拡大する予定です。
出典：プレスリリース
