Calabrioは、生成人工知能を活用してコンタクトセンターの運用を強化する新しいインタラクション サマリー機能を発表した。このアドオンツールは、エージェントと顧客間のやり取りの簡潔な概要を自動的に生成するように設計されており、顧客エクスペリエンスを合理化し、エージェントの生産性を向上させると同時にコストを削減することを目的としている。
同社の最新のイノベーションにより、エージェントが通話の概要と文書作成に費やす時間が大幅に削減されることが約束されている。この機能は、AIを導入して標準化された公平なインタラクションの概要を作成することにより、顧客サービスの品質と効率を維持するために重要な一貫した記録保持と参考資料を保証する。
Calabrioの暫定CEO兼CTOであるJoel Martins氏は、先進テクノロジーを通じてコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるという同社の取り組みを強調した。同氏は、最近AIチャットボット分析会社を買収したことで、カラブリオ社のAIと機械学習の能力が向上し、エージェントのエンゲージメントと生産性が向上したと指摘した。インタラクションサマリー機能は、クライアントの投資収益率を最大化することを目的とした新世代のツールの始まりを示す。
Calabrioの新しいサービスは、AAA Northeastなどの早期導入企業から既に肯定的なフィードバックを受けており、生産性を向上させる公平で詳細な洞察を提供すると評価されている。この機能は全ての顧客が利用できるように設定されており、同社のGenAI機能に対する一連の革新的な機能強化の開始を示している。Calabrioは、今後数年間にわたって、エージェントとコールセンターの業務品質を向上させるための高度な機能の導入を継続する予定だ。
出典：プレスリリース
