Chatmeterは、重要な顧客と場所に関する洞察をブランドに即座に提供するように設計された新しいツールであるPulse AI: Signalsを導入し、評判管理と複数場所のインテリジェンスの領域で大きな進歩を遂げた。この革新的な機能は業界の先駆的なソリューションとして際立っており、成長を促進しようとしている企業にリアルタイム分析を提供する。
新しいシステムであるシグナルは、顧客感情の基本的な把握のみを提供するキーワードマッチング感情分析やネットプロモーター スコア調査などの従来の方法とは異なる。代わりに、企業は直接質問をしたり、レビュー、ソーシャルメディア、調査データの分析から得られる正確な情報を受け取ることができる。この機能により、企業はリアルタイムデータに裏付けられた、必要な特定の洞察に確実にアクセスできるようになる。
Chatmeterは創業以来、感情分析テクノロジーの最前線に立っており、2017年に高度な感情分析を市場に導入した。Signalsの立ち上げにより、同社は生成AIを活用して、企業が包括的な顧客フィードバックに基づいて情報に基づいた意思決定を迅速に下せるようにしている。。このツールは、さまざまな場所での顧客エクスペリエンス、製品、パフォーマンスに関する重要な質問に対処するレポートを生成する。
Signalsは、レビュー、ソーシャルメディアの投稿、アンケートからの膨大な量の情報を複数のAIモデルを通じて処理する、洗練されたデータパイプライン上で動作する。このプロセスにより、企業は製品のフィードバック、顧客満足度、運用上の問題など、幅広いトピックを掘り下げることができる。このシステムは毎日数千のデータ ポイントを処理でき、企業に詳細な分析、データの帰属、ダウンロード可能なレポートを提供する。Chatmeterは、パフォーマンスおよびインテリジェンスのバンドル内で顧客がシグナルを利用できるようにしており、来年にはPulse AI機能を拡張する予定だ。
出典：プレスリリース
