AIを活用した検索および推奨プラットフォームのリーダーであるCoveoは、カスタマーエクスペリエンス ジャーニーの向上を目的とした2つの新しいGenAIビジネスアプリケーションを発表した。アプリケーション、Relevance Generative Answering for AgentsおよびIn-App Searchは、さまざまなタッチポイントにわたってパーソナライズされた正確な回答を提供することで、より直感的でつながりのあるデジタルエクスペリエンスを提供するように設計されている。Coveoの社長、CTO、共同創設者であるローラン・シモノー氏は、AIを活用してビジネスユーザーの効率と顧客満足度を向上させるという同社の取り組みを強調した。
同社のGenAI製品の拡張には、Coveo AIプラットフォームに対する15を超える追加の機能強化が含まれている。これらの改善により、エージェントは関連情報に迅速にアクセスできるようになり、検索時間が短縮され、問題解決が向上する。さらに、アプリ内検索機能は、企業がSaaSベースのアプリケーションをより使いやすくし、導入率を高めるのに役立つように調整されている。CoveoのノーコードおよびローコードのBuilderおよびAtomic UIフレームワークにより、これらの高度な機能の導入が容易になる。
Coveoの最新のイノベーションは小売業界にも対応しており、製品発見やAIを活用したマーチャンダイジングのためのツールを提供している。小売業者は、買い物客の意図をより深く理解し、製品カタログをより効率的に管理し、検索の関連性をビジネス目標に合わせることができるようになった。製品カタログ用のセマンティックエンコーダーやビジネス対応ランキング モデルなどの新機能は、ショッピングエクスペリエンスを強化し、収益を促進するために設計された早期アクセス イノベーションの1つだ。
同社は、一般的なエンタープライズアプリケーションとの接続を強化することで、AIおよびGenAIアプリケーションにおけるデータ品質の課題に引き続き取り組んでいる。Coveoのすぐに使用できるコネクターと新しいイベント追跡プロトコルは、モデルに入力されるデータが適切で信頼できるものであることを保証することを目的としている。これらのアップデートは、さまざまなデジタルチャネル全体で顧客と従業員のやり取りを変革する、包括的なAI検索および生成エクスペリエンスプラットフォームを提供するというCoveoの広範な戦略の一部だ。
出典：プレスリリース
