AOKI（横浜市）は、オンラインショップの接客データ連携を強化するため、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」と有人チャットツール「KARAKURI talk」を導入した。これにより、顧客体験の向上とEC売上の拡大を目指す。
カラクリ（東京都中央区）が提供する「KARAKURI」シリーズは、マーケティングとカスタマーサポートのデータを一元管理。これにより、部門間の情報共有がスムーズになり、顧客への迅速な対応が可能になった。
「KARAKURI talk」を活用することで、顧客のオンライン行動が可視化され、問題解決へのアプローチが迅速化。これにより、オンラインショップでの接客品質が向上し、実店舗への送客促進にも寄与している。
AOKIの山下勉リーダーは、「KARAKURI」シリーズとCRMの連携強化により、1to1接客が強化されたと述べている。今後は、チャット接客時の本人認証の自動化などを通じて、顧客満足度のさらなる向上を目指す。詳細は「https://karakuri.ai/cases/aoki/」で確認できる。
出典：プレスリリース
