Figure Technology Solutions は最近、最新の大規模言語モデルを活用して金融サービス部門を強化する AI 搭載チャットボットを発表しました。同社は、人工知能と機械学習の統合を通じて一貫したローン ポートフォリオを維持しながら、融資エコシステム内の効率性と透明性を向上させることを目指しています。この戦略的な動きは、高度なターゲティングと合理化されたプロセスを含む、すでに業務に AI を組み込む Figure の継続的な取り組みの一環です。
Figure が新たにリリースしたチャットボットは、ホーム エクイティ ライン オブ クレジット (HELOC) の申請と発行プロセス、およびプラットフォーム上の全体的なカスタマー サービス エクスペリエンスを改善する予定です。よくある質問に対する回答を提案することでカスタマー サポート スペシャリストをサポートし、応答時間を短縮してスペシャリストがより複雑な問題に集中できるようにします。チャットボットは営業時間中と営業時間外の両方で動作し、継続的な運用サポートを確保し、カスタマー サービス エクスペリエンスを強化します。
Figure の AI チャットボットは 24 時間稼働し、基本的な問い合わせに対応し、営業時間外の申請プロセスで顧客を支援します。この開発により、Figure のローン発行プラットフォームの効率性が強化され、カスタマー サービスが向上することが期待されます。チャットボットの導入により、月間チャットインタラクションが 30% 増加し、HELOC 顧客向けのより正確な応答と 24 時間 365 日のコミュニケーション チャネルが確立されました。
将来を見据えて、Figure は AI チャットボットの機能をさらに改良し、コンテキスト保持の改善、顧客検証、チャット履歴の引き継ぎ機能などの改善に重点を置く予定です。これらの機能強化により、顧客へのサポートがさらに強化され、住宅ローンおよび融資業界におけるテクノロジー ソリューションの推進に対する Figure の取り組みが強化されると期待されています。
出典：プレスリリース
