IntelePeer は、Microsoft Azure OpenAI Service とのコラボレーションを発表し、OpenAI GPT を自社の Communications Automation Platform および SmartAgent™ に統合しました。CEO の Frank Fawzi 氏は、音声とメッセージングによる顧客とのやり取りの大部分を自動化することで、顧客サービスを向上させるこの取り組みの可能性を強調しました。このパートナーシップは、Azure の生成 AI を活用して、パーソナライズされた人間のような顧客とのやり取りを提供することを目指しています。
Gartner の調査によると、2025 年までにほとんどのカスタマー サービス組織が生成 AI を活用してエージェントの生産性と顧客満足度を向上させると予想されています。IntelePeer と Azure の責任ある AI フレームワークの統合により、SmartAgent は高い精度とセキュリティで動作し、データのプライバシーやバイアスなどの懸念に対処します。AI を搭載した SmartAgent は、さまざまな顧客からの問い合わせを効果的に解決し、待ち時間を短縮して解決率を向上させるように設計されています。
IntelePeer のプラットフォームは、ヘルスケアや金融サービスなどさまざまな業界に合わせてカスタマイズされており、顧客とのやり取りを自動化する AI 駆動型のオムニチャネル コミュニケーション ソリューションを提供しています。同社はすでに 5 億件以上のやり取りを自動化し、やり取りにかかるコストを大幅に削減しています。CEO は、顧客満足度とロイヤルティの向上、サービス エージェントとのやり取りに費やす時間の短縮を指摘し、生成 AI が顧客サービスに与える変革的な影響を強調しました。
Azure AI 担当副社長の Ali Dalloul 氏は、Microsoft Azureとの提携により、IntelePeer は高いセキュリティ基準を維持しながら AI イノベーションを加速できると述べています。このコラボレーションにより、高度なソリューションをより迅速に市場に投入し、顧客に独自の情報の保護に対する信頼を提供できるようになります。IntelePeer のサービスの詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。
出典：プレスリリース
