Glia は、顧客サービスとコンタクト センターの運用を強化することを目的とした、金融分野向けの先駆的な AI プラットフォームである Glia Cortex を発表しました。このプラットフォームは、安全性、プライバシー、評判リスクに関する業界の懸念に対処し、安全で効果的な AI エクスペリエンスを提供することを約束しています。Glia の CPO である Jay Choi 氏は、このプラットフォームが AI の可能性を活用しながらデータのプライバシーとセキュリティを確保し、金融機関とその顧客に信頼できるソリューションを提供する能力を強調しました。
新しくリリースされた Glia Cortex は、顧客とのやり取りを自動化し、エージェントの生産性を高め、マネージャーに深い洞察を提供することで、コンタクト センターを変革するように設計されています。Glia の統合インタラクション管理プラットフォームに統合された Glia Cortex は、スムーズな導入プロセスを促進し、すぐにメリットをもたらします。このプラットフォームには、顧客とのやり取りの最大 65% を自動化できる AI アシスタント、エージェントの効率を 20% 以上向上させるツール、管理監督用の AI を活用した分析機能が備わっています。
Service 1st Federal Credit Union はすでに Glia と提携し、この責任ある AI テクノロジーを業務に統合しています。デジタル サービス担当副社長の Sarah Zinga 氏は、AI によって信用組合が日常的な問い合わせを自動化し、担当者が個人的な対応を必要とするより複雑なタスクに集中できるようになり、会員の全体的なエクスペリエンスが向上した方法について語りました。
Glia の最新のイノベーションである Glia Cortex は、運用プロセスを合理化し、トレーニング コストを削減するだけでなく、さまざまなチャネルで顧客に 24 時間年中無休のセルフサービス オプションを提供します。これにより、必要に応じて人間の担当者にシームレスに移行でき、認証や問題の説明を繰り返す必要がなくなります。このリリースは、統合インタラクション管理と生成 AI ソリューションの最近の導入を含む Glia のイノベーションの連続であり、顧客インタラクション テクノロジーのリーダーとしての地位をさらに強固なものにします。
出典：プレスリリース
