カラクリ（東京都中央区）は、バルミューダ（東京都武蔵野市）の公式オンラインショップにAIチャットボット「KARAKURI chatbot」とFAQツール「KARAKURI smartFAQ」を提供した。これにより、製品の修理費用やお手入れ方法などの問い合わせがWEB上で容易になった。自動応対率は95％に達し、顧客接点は2.5倍に増加したという。
バルミューダのコールセンターでは、問い合わせ対応の効率化が課題だった。そこで「KARAKURI chatbot」「KARAKURI smartFAQ」の導入を決定し、顧客の利便性向上を図った。これにより、WEB上で簡単に情報取得が可能となり、サイト利用者の満足度が向上した。
導入後、バルミューダの顧客はGoogle検索などで簡単にWEBサポートにアクセスできるようになった。修理申し込みフォームへの導線も改善され、顧客接点が大幅に増加。これまでの電話中心のサポートから、WEBサポートへの行動変容が見られた。
チャットボット導入により、製品の型番入力だけで修理概算が算出できるようになった。これにより、顧客は電話窓口の営業時間内でもセルフサービスを利用しやすくなり、自動対応率が95％に向上。詳細は「https://karakuri.ai/cases/balmuda-achievements」で確認できる。バルミューダの越川昌洋氏は、AIを活用してコールセンターが新たな価値を創出することに期待を寄せている。
出典：プレスリリース
