テックファーム（東京都新宿区）は、ECサイト向けに特化した生成AI型チャットボットの導入サービスを提供開始。利用したECサイトでは問い合わせ解決率が84.5%に向上し、業務効率の改善にも寄与している。
同サービスは、ECサイトの特性に合わせたAIツール選定とプロンプトのチューニングを行い、CRMとの連携により質問の意図を汲み取る回答を実現。これにより、業務効率とコンバージョン率の同時改善を目指す。
例として、イメージ・マジックが運営する「オリジナルプリント.jp」では、導入前の問い合わせ解決率が約31%から導入後には約84.5%に大幅に改善。担当者の対応業務も半減した。
テックファームは、AI導入におけるコスト削減や最適なツールの提案、プロンプト制作・チューニングによる高い回答精度で、ECユーザーの信用を獲得。同社の「AI Frame」を使用し、AIシステム導入から最適化まで一貫したサポートを提供する。詳細は公式サイトにて確認できる。
出典：プレスリリース
