CTC（東京）は金融業界向けに、Google CloudのAIを活用したコンタクトセンターソリューションを提供開始。このシステムは、顧客の問い合わせ効率を高め、オペレーターの対応品質を向上させることを目的としている。AIが顧客の問い合わせ内容を推測し、適切な音声ガイダンスを提供する。
同ソリューションは、顧客データ分析サービス「CTC Autonomous Marketing with Google Cloud」と連携。ボイスボットが顧客の発話に応じて回答し、無人対応を可能にする。また、オペレーターには関連情報がリアルタイムで提供され、通話後の要約も自動保存される。
CTCは、AIによる社内情報の自動化を進め、コンタクトセンターの省人化に貢献。Google CloudのAIは、自然な文章生成やカスタマイズ機能に優れており、CTCはこれらの技術を駆使して応答ガイダンスやアルゴリズムの開発を行う。
長年のコンタクトセンター運営経験を生かし、CTCは生成AIシステムの構築を実現。Google CloudのTrusted Testerプログラムに参加し、最新機能を検証。金融業界の業務効率化と顧客体験の向上に貢献する方針だ。
出典：プレスリリース
