エーアイスクエア（東京都千代田区）は、フリー（東京都品川区）のfreeeサポートデスクに「QuickSummary2.0」が導入されたと発表。このサービスは顧客の声（VOC）分析を効率化し、サポートデスクの問い合わせ内容の整理・分類を容易にする。
フリーのサポートデスクでは、エーアイスクエアが提供する「QuickSummary2.0」を利用して応対履歴を要約。Amazon S3にデータをアップロードし、要約結果をエクスポート可能なシステムを構築。これにより、履歴管理の自動化と効率化を実現している。
「QuickSummary2.0」は、対話形式テキストの要約に特化していたが、APIの機能拡張により、応対履歴やメールなどのプレーンテキストにも対応予定。freeeサポートデスクは、引き続きVOC分析を通じたサービス改善を進める。
「QuickSummary2.0」は、独自AIモデルを用いた高度な前処理機能を持ち、オペレーターにとって使いやすい要約結果の表示・編集画面を提供。さまざまなデータの要約が可能で、ファインチューニング不要の利便性が特徴だ。
出典：プレスリリース
